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樂思軟件被指忽悠式營銷 售后脫節承諾成空

2016-12-29 11:29:28  來源:中國網

中國網12月27日電

銷售前好言好語,大膽承諾,而企業一旦購買公司產品后,不僅售后的技術服務跟不上,還反口指責購買者不能使用軟件是因為太笨,深圳樂思軟件技術有限公司(下稱樂思軟件)遭消費者吐槽不斷,而記者暗訪發現,該公司銷售人員在銷售軟件產品時涉嫌存在忽悠式營銷行為,除價格外,技術服務和售后服務彈性巨大,意向購買者的要求幾乎都是大包大攬,讓人驚訝不已。

日前,河南省鄭州市一企業投訴稱,在購買樂思軟件后的使用過程中,突發故障而聯系該公司技術服務卻遭推諉,長達兩個月的溝通中,樂思軟件的技術人員今天推明天,明天推后天,這個星期推下個星期,直至被追問急了,樂思軟件的李姓技術服務人員坦陳,“我太忙,沒空處理這個,要不你找我們老板投訴。”如此服務,讓企業意外和氣憤。

據了解,投訴企業購買的是深圳樂思軟件技術有限公司銷售的一款價值24000元的標準版采集軟件,購買時樂思軟件承諾3年內免費升級,技術支持也同樣免費,然而在僅僅使用1年后,該采集軟件因升級與編輯系統出現配置問題而無法使用,投訴企業數十次與樂思軟件溝通,要求提供技術支持都遭置之不理,樂思軟件的售后態度讓企業感覺無奈和后悔。

針對此問題,記者電話聯系了樂思軟件負責采集軟件業務的雷姓經理,表示出現這個問題是購買軟件的企業技術太笨,什么都不懂,而且公司的軟件升級都是要另外付費的,當記者詢問雷姓經理是否與投訴企業聯系核實問題時,其表示“沒有,但知道這事。”

為了核實樂思軟件是否存在企業投訴的售前忽悠,售后不理的問題,記者以購買人的身份聯系了樂思軟件的雷姓經理,其表示軟件價格是底價了,“升級的話,政府部門都是需要付費的,企業可以不用付費,三年內或五年內都可以”,技術服務也是什么都可以談。

通過暗訪,樂思軟件涉嫌存在忽悠式營銷行為一覽無余,此行為雖然“有助”于銷售,可是否真能留住客戶,答案恐怕可想而知。

原文鏈接;http://m.henan.china.com.cn/news/2016/1227/3974565.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0

  
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